Comment choisir son agence web : dix vérifications avant de signer
Un dirigeant de petite entreprise choisit un prestataire web une fois tous les cinq ans, souvent sur une impression. Voici dix vérifications concrètes, faisables en une heure, qui écartent la plupart des mauvaises surprises.
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En bref
- Le meilleur indice de ce que vous obtiendrez est ce que le prestataire a déjà livré : ouvrez trois de ses sites sur votre téléphone et lisez-les comme un client.
- Un devis sérieux dit qui écrit les textes, combien de pages sont comprises, à quelle date le site sera en ligne et ce qu'il coûtera chaque année ensuite.
- Le nom de domaine doit être enregistré à votre nom ou à celui de votre entreprise, jamais à celui du prestataire.
- Ne signez jamais le jour d'une démonstration, et ne versez qu'un acompte : le solde se règle une fois le site en ligne et vérifié.
Par où commencer avant de demander un devis ?
Par vous. Un prestataire ne peut pas chiffrer un besoin que vous n'avez pas formulé, et deux devis ne se comparent que s'ils répondent à la même demande. Écrivez une page : ce que fait votre entreprise, qui sont vos clients, ce que le site doit obtenir (des appels, des demandes de devis, des réservations), les pages que vous imaginez, et ce que vous ne voulez pas.
Envoyez la même page à deux ou trois prestataires. Leur façon de répondre vous renseignera déjà : celui qui pose des questions sur votre métier travaillera mieux que celui qui renvoie une grille de tarifs.
Que vérifier sur le prestataire lui-même ?
Quatre vérifications, toutes faisables sans le rencontrer.
- Ses réalisations : ouvrez-en trois sur téléphone. Sont-elles rapides, lisibles, à jour ?
- Ses clients : appelez-en un. Les délais ont-ils été tenus, répond-on encore après la livraison ?
- Son existence légale : une société immatriculée, une adresse, des mentions légales complètes
- Son propre site : un prestataire dont le site est lent ou approximatif fera le vôtre de la même façon
Que doit contenir le devis ?
Un devis flou est toujours à l'avantage de celui qui l'a rédigé. Le vôtre doit répondre, par écrit, à ces questions. S'il n'y répond pas, posez-les et gardez la réponse.
- Qui écrit les textes, et combien de pages sont comprises ?
- Le site est-il dessiné pour vous, ou est-ce un modèle adapté ?
- À quelle date sera-t-il en ligne, et à partir de quand le délai court-il ?
- Combien coûte-t-il la première année, puis chaque année suivante ?
- Que comprend la maintenance, et combien de modifications par mois ?
- Quel acompte à la commande, et quand le solde est-il dû ?
À qui appartiendront le site et le nom de domaine ?
C'est la vérification la plus importante, et la plus souvent oubliée. Le nom de domaine doit être enregistré à votre nom ou à celui de votre entreprise. S'il est au nom du prestataire, c'est lui qui en dispose, et vous dépendez de sa bonne volonté le jour où vous voulez partir.
Demandez aussi ce qu'il advient du site lui-même : en êtes-vous propriétaire, à partir de quand, et sous quelle forme pourrez-vous le récupérer ? Une réponse embarrassée est une réponse.
Quels signaux doivent vous faire reculer ?
Certaines pratiques reviennent dans presque tous les litiges. Une seule suffit à justifier de demander un second avis.
- Une signature demandée le jour même, « parce que l'offre s'arrête ce soir »
- Un engagement de plusieurs années sans prix total écrit
- Une promesse de première place sur Google
- Un site « gratuit » contre un abonnement dont on ne sort pas
- Un contrat cédé à une société de financement dès la signature
- Un refus de montrer des sites déjà livrés
Et après la mise en ligne ?
Un site vit. Vos horaires changent, vous ajoutez une prestation, une mise à jour de sécurité tombe. Demandez qui s'en occupe, sous quel délai, et à quel prix. Un prestataire qui disparaît après la livraison vous laisse un site qui vieillit seul.
Demandez enfin ce que vous recevrez pour suivre les résultats : le nombre de visites, les appels, les demandes reçues. Un site d'entreprise se juge à ce qu'il rapporte, pas à ce qu'il montre.