Un site n'est pas fini le jour de sa mise en ligne. Il faut l'héberger, le protéger, le sauvegarder, le mettre à jour, et y changer un horaire ou un tarif sans attendre trois semaines. Voici ce que comprend la maintenance des sites que nous créons, et ce qu'elle ne comprend pas.
À ce qu'il reste en ligne, sûr, et juste. Un site laissé à lui-même vieillit de trois façons : sa technique prend du retard, et avec elle sa sécurité. Ses informations deviennent fausses. Et le jour où il tombe, personne ne sait le relever.
La maintenance traite les trois. Elle est invisible quand elle est bien faite, ce qui explique qu'on la néglige. On ne la remarque que le jour où elle manque.
Son contenu est fixé par l'article 8 de nos conditions générales de vente. Il est le même pendant toute la durée du contrat.
Une demande qui porte sur un contenu existant d'une page existante : modifier un texte, remplacer une photographie, changer un horaire, un tarif ou une coordonnée. C'est aussi ajouter une réalisation à une galerie, une prestation à une liste, une question à une page de questions, ou un bloc sur un modèle déjà présent dans le site.
Plusieurs changements sur une même page, envoyés ensemble, comptent pour une seule retouche. Chacune est réalisée sous sept jours ouvrés. Celles que vous n'utilisez pas dans le mois ne se reportent pas.
Tout ce qui crée du neuf plutôt que de modifier l'existant, et qui fait l'objet d'un devis. Nous vous le signalons avant toute intervention : vous ne découvrez jamais une ligne sur une facture.
Rien pendant 12 mois : elle est comprise dans les deux formules. Après 12 mois : maintenance à 89 € HT / mois, sans engagement.
Sans engagement veut dire ce que cela dit : vous pouvez l'arrêter, et vous gardez votre site, qui vous appartient. Vous en assurez alors vous-même l'hébergement et l'entretien, ou vous les confiez à qui vous voulez.
Le site reste le vôtre, code compris, une fois votre formule réglée. Vous en reprenez l'hébergement, les sauvegardes et les mises à jour, ou vous les confiez à un autre prestataire. Nous vous remettons ce qu'il faut pour le déménager.
Toute demande s'ouvre par un ticket depuis le site. Nous y répondons sous 24 heures de support (Lun–Jeu · 9h–17h, heure de Paris), et une retouche est réalisée sous sept jours ouvrés.
La maintenance décrite ici accompagne les sites que nous créons : nous en connaissons chaque ligne, ce qui nous permet de nous engager sur des délais. Pour un site existant, décrivez-nous votre situation dans une demande de devis : nous vous dirons franchement s'il vaut mieux l'entretenir ou le refaire.